LINE公式アカウントの運用において、「すべての友だちに同じメッセージを送ってもブロックされやすい」「顧客のニーズに合わせた配信をしたい」といった課題を抱えていませんか？
L Message（エルメ）のタグ機能を活用すれば、友だちを属性や興味関心で自動分類し、よりパーソナライズされた効果的なメッセージ配信が可能になります。
この記事では、エルメのタグ機能の基本から応用まで、実践的な活用方法を詳しく解説します。
エルメのタグ機能とは？LINE公式との違い
タグ機能の基本概念
タグとは、友だちの属性（年齢、性別、居住地など）や行動特性（商品への興味、購入履歴など）に基づいて、友だちを分類するためのラベルシステムです。
例えば以下のような使い方が可能です：
- 「20代女性」タグ → 若い女性向けの商品情報を配信
- 「リピーター」タグ → 既存顧客向けの特典情報を配信
- 「関東在住」タグ → 地域限定イベントの案内を配信
LINE公式アカウントとの違い
LINE公式アカウントにもタグ機能はありますが、エルメのタグ機能には以下の優位性があります：
LINE公式アカウント
- 手動でのタグ付けのみ
- 一人ずつの作業が必要
- 効率性に課題
L Message（エルメ）
- 自動タグ付け機能搭載
- 一括タグ付け・削除が可能
- CSV での大量タグ作成に対応
- 豊富なアクション連携
タグの作成方法
基本的なタグ作成手順
- エルメ管理画面にログイン
- 「情報管理」→「タグ管理」を選択
- 「新規作成」をクリック
- 「タグ管理名」に任意のタグ名を入力
- 「保存」で完了
CSVを活用した効率的なタグ作成
大量のタグを一度に作成したい場合は、CSV機能が非常に便利です。最大200個のタグを一括作成できます。
手順：
- タグ管理画面で「CSV一括追加」を選択
- 専用のCSVテンプレートをダウンロード
- 2行目以降にタグ名を一つずつ入力
- ファイルを保存後、エルメにアップロード
- 「アップロードしたデータを追加」で完了
注意点：
- 必ずダウンロードしたテンプレートを使用する
- 1行目は編集しない（エラーの原因となる）
タグの自動付与設定
アクション設定による自動化
エルメの最大の特徴は、友だちの行動に応じた自動タグ付けです。以下のタイミングで自動設定が可能です：
- LINE友だち追加時
- リッチメニューのタップ時
- フォームへの回答時
- 特定URLのクリック時
- メッセージの開封時
フォーム連携による自動タグ付けの実例
アンケートフォームと連携した自動タグ付けの設定方法：
- フォーム作成画面を開く
- 「回答完了時アクション」を選択
- 「エルメアクション」からタグ設定を選択
- 付与したいタグを選び「つける」に設定
- 保存して完了
これにより、フォームに回答した友だちには自動的に「アンケート回答済み」などのタグが付与されます。
タグ追加時のアクション設定
タグが付与されたタイミングで、さらなるアクションを自動実行することも可能です。
例：「女性」タグが付与された際に、女性向けステップ配信を自動開始
この機能により、より高度な顧客体験の自動化が実現できます。
手動でのタグ管理
個別タグ付け
1対1チャット画面から、個別の友だちに対してタグを付与・削除できます。特定の友だちの詳細な属性管理に活用しましょう。
一括タグ操作
友だちリスト画面では、複数の友だちを選択して一括でタグ操作が可能です：
- 複数友だちを選択
- タグ操作から「つける」または「はずす」を選択
- 対象タグを選択して実行
不要になったタグの一括削除にも活用できます。
タグを活用した効果的な配信戦略
友だちの絞り込み検索
特定のタグが付与された友だちを検索する方法：
- 友だちリストの「絞込み」をクリック
- 検索したいタグを選択（複数選択も可能）
- 該当する友だち一覧を表示
例：「女性」×「30代」で検索すれば、30代女性の友だちのみを抽出できます。
メッセージ配信での活用
タグを活用したターゲット配信の設定方法：
- メッセージ配信画面を開く
- 「配信先絞込み」を選択
- 配信対象のタグを選択
- 通常通りメッセージを作成・送信
効果的な配信例：
- 「初回購入者」タグ → リピート促進メッセージ
- 「地域限定」タグ → エリア特化イベント情報
- 「高関心層」タグ → 新商品の先行案内
高度な絞り込み配信
タグ以外の条件との組み合わせも可能です：
- 友だち追加日による絞り込み
- 流入経路による分類
- メッセージ開封履歴による選別
これらを組み合わせることで、より精密なターゲティングが実現できます。
タグ機能活用時の注意点とコツ
タグ設計のベストプラクティス
体系的なタグ分類を心がける：
- 属性系：「男性」「女性」「20代」「30代」
- 行動系：「購入済み」「資料請求済み」「セミナー参加」
- 興味系：「商品A興味あり」「プランB検討中」
タグの命名規則を統一する：
- 一目で内容が分かる名前をつける
- 略語や専門用語は避ける
- 将来の拡張性を考慮した命名
効果測定と改善
定期的にタグの効果を検証し、改善していくことが重要です：
- タグ別の開封率・クリック率を分析
- 配信内容とタグの適合性を確認
- 不要なタグの整理・統合
まとめ：L Message（エルメ）で実現する次世代のLINEマーケティング
L Message（エルメ）のタグ機能を活用することで、従来の一斉配信から脱却し、友だち一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズド配信が実現できます。
主な効果：
- ブロック率の大幅な改善
- 配信効果（開封率・クリック率）の向上
- 顧客満足度の向上
- 運用効率の大幅な改善
タグ機能は無料プランでも利用可能なため、まずは基本的な属性タグから始めて、徐々に高度な活用方法にチャレンジしてみることをおすすめします。
適切なタグ戦略により、LINE公式アカウントが単なる配信ツールから、真の顧客関係構築プラットフォームへと進化するでしょう。
